سياسات الإستبدال والإسترجاع والشحن
الإستبدال والإسترجاع والشحن:
حرصنا جيدا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. ولذلك فإن جميع مشترياتك من متجرنا قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصولها إليك.
1. في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- كل ما عليك هو التواصل على فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها
- سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلامه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل ،مع العلم أن العميل يتحمل مصاريف الشحن
*بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته
2. في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- استرجاع المبلغ المدفوع إما بمثل طريقة العملية المدفوع بها سوف يسترد المبلغ خلال يوم إلى 14 يوم عمل وأيضا يوجد طلبات لا يمكن استرجاعها إلا بالتحويل البنكي حسب تاريخ الطلب مع العلم إذا كان هناك تكاليف مجانية مثل الشحن سوف تخصم من المبلغ
· *بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته
3. تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع :
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع
- عند الرغبة باستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة
4. سياسة الشحن الفروري :
- الشحن الفوري متوفر فقط في الرياض
- أوقات الشحن الفوري من الساعة 6 مساء وحتى الساعة 10 مساء
- يتم التواصل مع العميل من قبل المندوب, في حال عدم الرد أو عدم الاستلام بعد مضي 20 دقيقه سيتم إلغاء الطلب
- الطلب الملغى يسترد المبلغ مطروح منه قيمة التوصيل للمندوب
- استرداد المبلغ يكون عبر التحويل البنكي